保洁（jié）工作的目标与（yǔ）物业管理的目标是一致的，是让客户有一（yī）个良（liáng）好、舒（shū）适（shì）的工作与（yǔ）生活环境，保持、提升（shēng）物（wù）业的价值。因此，保洁工作（zuò）不能（néng）仅以自己工作的方便去安（ān）排工艺（yì）流（liú）程，更重要（yào）的是要考虑顾客对保洁（jié）卫生状况的（de）感受。

物（wù）业管（guǎn）理中的（de）保洁（jié）卫生工作没有很高的技术含量，却需要有（yǒu）良好的管理（lǐ）技巧，才能实现低成本、高效率、优效果的统（tǒng）一。今（jīn）天（tiān）的（de）物业知（zhī）识下午茶为大（dà）家介绍一些保洁日常管理工作中应（yīng）注意的问题：

1、礼仪礼貌与（yǔ）仪容仪表

某参加工作不久的女大学生，在上卫（wèi）生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后（hòu）提起此事时还非（fēi）常激动地说“我是这（zhè）么没有素质的人吗（ma）”。试想，如果是一个经（jīng）良好礼仪培（péi）训的保洁人（rén）员当发现有人不冲厕（cè）所（suǒ）时，就会（huì）默默（mò）地用（yòng）自己努力的工作来感动服务（wù）对象，而不是（shì）埋怨服务对象的行为（wéi）。在（zài）工作中不注意（yì）服务中（zhōng）的礼貌用语会给（gěi）顾客留下坏的印（yìn）象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实（shí）际上反映了（le）一个企业的管理水平（píng）。管理工（gōng）作（zuò）中（zhōng），应避免保洁（jié）人员（yuán）带（dài）着（zhe）不愉（yú）快的情绪来上班，或对主管人员有抵触情（qíng）绪（xù）。

统一服装（zhuāng）、统一形象，也是良好的仪容仪表（biǎo）的基本要求。员（yuán）工不能因（yīn）为服（fú）装不那么合（hé）适或不太喜欢，或怕见（jiàn）到熟人等各种原（yuán）因而对穿工作服或其他规范（fàn）要求产生抵（dǐ）触心理，而出现不（bú）穿（chuān）或穿着（zhe）不整齐的现象。

2、顾客需（xū）求与工作标准（zhǔn）

清晰物业（yè）使用人的需求，了解顾客的关注点（diǎn），据此作（zuò）出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标（biāo）准，列出关键点和（hé）质量控（kòng）制点、工作记录要求。对已制订的工作（zuò）标（biāo）准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其（qí）适（shì）宜性。

在制订工艺流程时，应注意工具和（hé）工作（zuò）时间的适（shì）宜（yí）性、工作的有（yǒu）效性、顾（gù）客的方便等（děng）因素，并（bìng）将流程与工艺标（biāo）准化（huà），通过最短的时间（jiān）培训（xùn）就可上岗（gǎng），不因（yīn）主管人员和保洁人员的（de）变更而影（yǐng）响服（fú）务质量。

3、适宜的工具和工艺

影响工作效率的重要因（yīn）素（sù）是（shì）工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃（lí）时使用玻（bō）璃刮，效率和效果都会比（bǐ）较好；用高压水枪洗地（dì）与一般（bān）用水洗（xǐ）地的效率与效果有明显的（de）区别。

4、日常监督与管理

在（zài）日常的保洁（jié）工作管理中，许多管理人员很容易（yì）走进的一个误区是，认为工作分工和安排（pái）完成了就（jiù）基本完（wán）成了（le）工作，对（duì）于分工和安排的效（xiào）果未去验证，不知员（yuán）工是（shì）否（fǒu）已明白（bái），导致实际结果往往与自己想象（xiàng）不一致（zhì）。如果因此而责（zé）骂、批（pī）评（píng）、处罚（fá）员工，结果会是员工（gōng）“另谋高就”。这种达不成目标的情况，完全（quán）是（shì）管（guǎn）理人员（yuán）的（de）责任。

例如，某（mǒu）电（diàn）厂物业的大坝保（bǎo）洁中，保洁主管安（ān）排（pái）了某（mǒu）员工（gōng）保洁减速带上震下的（de）泥土。在检（jiǎn）查中发现，半小（xiǎo）时内该员（yuán）工仅保（bǎo）洁两减速带间约10平方米内的泥土，对周（zhōu）边（biān）大量泥（ní）土沙石视而不见。通（tōng）过了解得（dé）知，该员工并不明白（bái）主（zhǔ）管的工作要（yào）求；将目标要求和（hé）工作（zuò）范（fàn）围向（xiàng）其讲（jiǎng）清（qīng）楚后（hòu），改观明（míng）显。

再举个例子，某（mǒu）学校的（de）保洁，周六（liù）放假时的（de）保洁人员比平时安排得（dé）少很多，一遇（yù）到（dào）检查工作，保洁人（rén）员一个上午只是做了最（zuì）表面的垃圾收捡（jiǎn）工（gōng）作，通过工作（zuò）量分析（xī），实际用于此（cǐ）工作时间约（yuē）半个小时，其（qí）他许多平时该完成的工作（zuò）并未去做（zuò）。这是明显的工作缺乏监督检查的（de）后果。

5、分（fèn）析员工特点

在日（rì）常管理（lǐ）中我们应注意保洁人员的人（rén）群特点（diǎn），分析和研究其（qí）工作特（tè）质与人员性格特征，以及单（dān）一个体的性格特性，针对性（xìng）地采取适（shì）宜的方法，才能实现保（bǎo）洁目标，切不可采取粗暴（bào）或过于迁（qiān）就（jiù）的方式（shì）。保（bǎo）洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情（qíng）况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动（dòng）性。因（yīn）此，在进行管理时这些都应该（gāi）考虑在内。

6、培训工作

不讲求效率和（hé）效果的一般性家务保（bǎo）洁，谁（shuí）都会做。严格要（yào）求效率和效果（guǒ）的专业保洁工作就不同了，需要专业（yè）的训练。培训不仅（jǐn）要（yào）让保洁人员会做保（bǎo）洁，正确（què）地使用（yòng）各种工具，对不同的保洁情况使用不同保（bǎo）洁工（gōng）具和方法，还要规范工作（zuò）流程（chéng），实现（xiàn）高效（xiào）率（lǜ）高质量的目标，保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发现（xiàn）不（bú）符合时，及（jí）时纠正或再培训。

7、工作记录（lù）

记录是质量（liàng）管理中非常重要（yào）的环节，一方面可（kě）以提（tí）供工作的证据（jù），另一方面可让（ràng）员工有更强的工作（zuò）责任感，便于管理（lǐ）人员的工（gōng）作检查监（jiān）督、分析和对（duì）不适（shì）宜进行（háng）纠正，对（duì）不按要求工作（zuò）的人员予纠正或处罚。

保洁工作最（zuì）能（néng）显（xiǎn）示（shì）物业服务的精细化（huà），所以要（yào）提高我们的服务质量，必须从员工自身抓（zhuā）起，提高员工的规（guī）范意（yì）识和（hé）专业（yè）能力（lì），真正让保洁工作成为（wéi）物业（yè）服（fú）务（wù）的亮点（diǎn）。