清洁作业人（rén）员基本素（sù）养清洁业（yè）是服务性（xìng）行业（yè），属于第三产业。无（wú）论从事哪方面（miàn）的清（qīng）洁作业，服务质量都是一样的，有一（yī）定的共性。除了（le）按合同要求按时、按质、按量完（wán）成（chéng）清洁项目（mù）外，起清（qīng）洁作（zuò）业人员的服（fú）务态（tài）度，包括行为，语言，表情等也很（hěn）重要，如（rú）果（guǒ）一（yī）支清洁队伍业（yè）务虽然上乘，但服务态度差，恐怕也不（bú）会受到客户的欢迎。职业（yè）清洁业务（wù）过（guò）硬（yìng），服务态度号，人员素质高（gāo），才能（néng）取得广大客户的青睐，也（yě）只有这样，才（cái）能占有市场和保持有（yǒu）力的竞争地位。

第一节礼仪常识在社会生活中，人们往往把讲礼貌作（zuò）为一个国家和民族文明程度的重要标志，对个人（rén）而言（yán），则是衡量道德水准高低和有无教养（yǎng）的尺度。礼节则是人们日常（cháng）生活中，特别市在（zài）焦急场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用（yòng）形式（shì）礼，它是礼貌的具体表现。如古代的跪拜礼，现代的握（wò）手、双手（shǒu）合十及拥抱等（děng）各种（zhǒng）形式。礼貌（mào）是人与（yǔ）人之间在接（jiē）触交往中，相互表示敬重和友（yǒu）好的行为，是（shì）通过（guò）仪（yí）表、仪容（róng）、仪态及语言和动作来体现的（de）。讲礼貌要讲分寸，应不卑（bēi）不亢、落落大方，既不失礼有讲（jiǎng）原则，言（yán）辞行为不给人低声下气，人格（gé）低下的感觉。

一、仪容整洁

在现实生活中，一个人的着装打扮，会有意无意中在人们心里引（yǐn）起某种感觉和留下某种（zhǒng）印象。衣着打扮在（zài）现代已是（shì）文明程度和精神面貌的反映（yìng）。法国时装（zhuāng）设计（jì）师夏奈尔曾（céng）经说（shuō）过：“当你穿得邋邋遢遢是，人们（men）注意的就是（shì）你的衣（yī）服；当你穿（chuān）着无懈可击（jī）是（shì），人们注意的时你（nǐ）本人（rén）。”外表显示人（rén）的内涵（hán）。作（zuò）为客户，如果一开始不理解（jiě）站（zhàn）在他面前的服务人员（yuán）究（jiū）竟具备什么素质，他（tā）通（tōng）常会通过（guò）服务人员（yuán）的外在（zài）形象来（lái）进行判断这个服务人员是不是（shì）很职（zhí）业化。

一般来说，保洁员的着装应当整洁，简单，大方。工（gōng）作期间，统（tǒng）一着装公司工服（fú），佩戴工（gōng）作牌(左胸（xiōng）上方)，并（bìng）保证工服和工作牌的干净、整洁、不（bú）起皱、不破损；如有应及（jí）时更（gèng）换（huàn）。员工头发要经常清洗（xǐ），保持（chí）清洁，梳（shū）理（lǐ）整齐。男性员工必能留长发，指甲（jiǎ）不能（néng）太（tài）长（zhǎng），应经常注意（yì）修剪。女性职员化（huà）妆应给人清洁健康（kāng）的（de）印象（xiàng），不能浓妆艳抹，不宜用香浓烈的（de）香水；太长的头发要（yào）束号卷起来或扎（zhā）起来。口腔（qiāng）保持清洁，上班前不（bú）能喝酒（jiǔ）或持有异味、刺激性的食（shí）品。不要佩戴一些代表个人宗教信仰的标记，不得佩戴（dài）过于夸（kuā）张的耳环、手饰和手镯。面部、手部（bù）必须保持干净。工作期间应精神饱满，不得萎靡不振，无精打采。面带（dài）微（wēi）笑，表示友好（hǎo）。微笑不仅会带来（lái）客户的喜悦，而且可以化解客户的不满（mǎn）。包装精美的东西人人（rén）喜（xǐ）爱（ài），打扮得整齐干净的人也一样会（huì）赢得别人的心仪目悦。试想一（yī）个蓬头垢面、衣服皱皱巴巴、脸上眼屎未（wèi）擦得人，让（ràng）人如（rú）何敢（gǎn）接近？又如何相信他（tā）能（néng）够（gòu）把清洁做好呢？保持自身的清洁是打造（zào）优（yōu）质服务印象的先决（jué）条件。

二、语（yǔ）言得体

俗话（huà）说：“会说话的人一句话可以办（bàn）成（chéng）一（yī）件（jiàn）大事，不会（huì）说（shuō）话（huà）的（de）人可把一件事办砸。“良（liáng）言（yán）一句暖三（sān）冬，恶语伤人半年（nián）寒。”可见，在生活工（gōng）作中，说话极为重要。虽然我们保洁（jié）员每天直（zhí）接打交道（dào）的是地板、墙壁、垃圾等不会（huì）言（yán）语的（de）物（wù）品，但（dàn）我们服务的（de）却是人（rén）——我们的业（yè）主（zhǔ），客（kè）户，在工作上总是（shì）需要同他们进行沟通，交（jiāo）换自（zì）己的意见，在这个过（guò）程中（zhōng），就特别注意语言的表（biǎo）达了。语言简洁，所讲的（de）内（nèi）容必须有条（tiáo）有理，使（shǐ）用（yòng）的词（cí）语要准确，做（zuò）到层次清楚，表达明白。语言真（zhēn）实，在与业主沟通时，应当避免夸大其词，不（bú）要做（zuò）虚假的宣传。在服务工作中，说话文明，不（bú）要使用粗俗的语言（yán），不要与（yǔ）客户发（fā）生（shēng）争论（lùn）。杜绝“四语（yǔ）”——藐视语、烦（fán）躁语、否（fǒu）定语、斗气语。在与业主沟通（tōng）时（shí），要控制自己的声音，吐字清晰（xī），讲话的速度适（shì）当。尽（jìn）量（liàng）改掉口头禅的毛病。不要随便打听询（xún）问业主、客户（hù）的个人问题。如年（nián）龄、婚（hūn）姻、收（shōu）入、地址（zhǐ）、经（jīng）历、信仰、身体等。服务时要（yào）“四声”——客户来是迎客声、遇见客人称（chēng）呼（hū）声、麻烦别（bié）人致歉（qiàn）声、客户离去送客（kè）声。