一（yī）、从（cóng）业人员特点

1.从（cóng）来源构成上看：家政服务人员主（zhǔ）要以农村（cūn）女（nǚ）性为主，还有部（bù）分城镇下岗失（shī）业人员、灵活就业者。

2.从年龄结构上（shàng）看：从业人员的（de）年（nián）龄主要为35岁到55岁之间的青壮年。

3.从文化程度上看：绝大（dà）多数（shù）从业人员为高中以下文化。

4.从职（zhí）业（yè）技能上看（kàn）：多数家（jiā）政（zhèng）服务人员没有经过（guò）正规的职业培训，不（bú）具备相应的（de）职业资格。相当一部（bù）分从（cóng）业（yè）人员依（yī）靠日常家（jiā）庭（tíng）生活经验（yàn），有的只经过短（duǎn）暂而（ér）简单的（de）培训，远不能满（mǎn）足雇主的服务（wù）需要。由于缺乏（fá）专业知识，人员护理（lǐ）、器械的（de）使用、个人安全等事故时有（yǒu）发生

5.从收入水平上看（kàn）：家政服务（wù）人员收人相（xiàng）对较低，但不同服务类（lèi）别和地区之间收入差异较大（dà）。一（yī）些收入较高的家政员（yuán），如（rú）私人管家等月收入近万元。一般（bān）相同服务（wù）类别也因服务水平的高低，或者服务对象不（bú）同有较大差别。

6.从就业稳定（dìng）性上（shàng）看：家（jiā）政企业招不到满意的（de）家（jiā）政员，供不（bú）应求（qiú）。愿意从事（shì）者不多，流动性大（dà），即使从事此行，多是权宜（yí）之计，一旦找（zhǎo）到其他工作，便另谋高就。造成这种状况的原因是因为家政员社会地位低、收入（rù）水平低（dī）、社会（huì）保（bǎo）障缺失、劳动条（tiáo）件参差不（bú）齐等。

二、培训（xùn）组织（zhī）形（xíng）式

1.通过职（zhí）业培（péi）训学校、就（jiù）业培训中心、再就业培训基地，培训对（duì）象以下岗职（zhí）工、失业人员为（wéi）主；

2.通过妇联、工会等群（qún）团组织开设（shè）的各种家（jiā）政服务培训，培训对象（xiàng）以下岗职工、失（shī）业人员为（wéi）主，也（yě）包括社（shè）会其他人员。

3.由家政公司等开办的各（gè）种培训机构，培训对象（xiàng）来源不限（xiàn）。目前大多只提供简单的岗前培训。

三、培训突出问题------培训（xùn）严（yán）重（chóng）不足

人员绝大多数是农民工、下岗（gǎng）职工和城镇（zhèn）灵活（huó）就业人员。其中，大部（bù）分（fèn）缺乏相应的职（zhí）业培训，其职业技能（néng）以及综合素质普遍较低。大专院（yuàn）校和许多职业培训机构（gòu）缺（quē）乏相应的专业设置。开（kāi）办家政服务培（péi）训（xùn）的机（jī）构（gòu），往往是资（zī）金（jīn）投入（rù）不足、师（shī）资力量有限、教材编（biān）修滞后、教（jiāo）学设施简陋、培训（xùn）效果不（bú）佳，难（nán）以（yǐ）满足行业发展（zhǎn）的需要，上（shàng）岗不培训，培（péi）训不上岗现象（xiàng）时（shí）有发生，好的家政员难找是（shì）一个普遍现象

四（sì）、总结

1、普（pǔ）遍（biàn）存在培训不足（zú）现象

目前（qián），家政服务业主（zhǔ）要从业人员是农村进城（chéng）务工人员和城（chéng）市下（xià）岗职工，文化素质（zhì）普遍偏低，且大部（bù）分人在上岗前未受过家政（zhèng）培训，经（jīng）过正规培训的人员，即使在北（běi）京、上海这样（yàng）的大都市中也不足两成（chéng）。这使得部分家（jiā）政服（fú）务（wù）质量较（jiào）低，很多（duō）时候难以满足消费者（zhě）的需求。同时，由于专业知识的缺乏，服务过程中还（hái）存在（zài）一些安全隐患，出（chū）现过一些问题，使行业整体声誉（yù）受到影响，北（běi）京就曾（céng）出现过（guò）家政人员在服务过（guò）程中引（yǐn）发的煤气中毒事故。目前，家政从业（yè）人员（yuán）素（sù）质普遍（biàn）偏低，这些从业人员又没有能（néng）力全部承担培训的成本。

对策：

政府可（kě）以加大对农民（mín）工培训的扶持力度；还应该（gāi）充（chōng）分发挥行业（yè）协（xié）会（huì）的作（zuò）用，提高培训的质量，对（duì）培训（xùn）机构（gòu）给予认证与监督（dū）。建立家政（zhèng）从业人员的（de）认证体系，为他们提（tí）供不断（duàn）升级的培训通道。

2、政（zhèng）府对家政（zhèng）公（gōng）司的培训没有（yǒu）规范要求

正规的（de）家政培训项目（mù）多、内容多、时间长，因而需要的培训设备多、费用高；有的家政公司没有配备培训的（de）相关设（shè）备，只是纸上谈兵，培训质（zhì）量不高，致（zhì）使（shǐ）家政服务人（rén）员质量良莠不齐（qí），客户对家（jiā）政服（fú）务（wù）人员提出的素质要求，难以实（shí）现。

对策：政府加强对家政公司培训工作的规范与（yǔ）监（jiān）管。

3、家（jiā）政服务（wù）人员培训（xùn）、认证、准入（rù）体系未建立（lì）健全（quán）

企业层面，由于（yú）利润空间太（tài）小，人（rén）员流动性强（qiáng），缺乏愿望、能力和动力开展真正意义（yì）上的职业培训；

政府层面，资金投入（rù）和（hé）政策支持缺乏持续性（xìng），集招收、培训、验收、上岗于一体的（de）服务人员（yuán）培训（xùn）体系尚未建立健全，致使培（péi）训人（rén）员不足、培（péi）训效果（guǒ）不佳、培训不上岗现象时有发生。由于没有（yǒu）实行持证上岗和就业准入，家政服务人员参加培（péi）训积极性不高（gāo），素质难（nán）以（yǐ）提高。

对策：建（jiàn）立家（jiā）政服（fú）务从业人员（yuán）培训和认证体系。

4、政府对家政培训师资没有统（tǒng）一（yī）要（yào）求

目前承担有关家（jiā）政专业培训的教师队伍良莠（yǒu）不齐，有的教（jiāo）师没接受过正规的（de）家政专业（yè）方面的培训，有（yǒu）的教师没有实（shí）战经验，没有正规的教师职（zhí）业资格（gé）证书。由于缺乏统（tǒng）一（yī）标准和相（xiàng）应（yīng）教材，加（jiā）上师（shī）资欠缺（quē），家政服（fú）务的培训开展（zhǎn）不足。

对策：政府加强（qiáng）家政职（zhí）业（yè）培训师的（de）培训力度，实行准入制度，提高培训（xùn）师（shī）质（zhì）量。