《管理思想史》一书提到“管理是兼具技术与艺（yì）术的特殊领域。”日常管理中，管理者管理的每个员工性格情趣迥异（yì）、经历背景也（yě）不尽相同（tóng），如何发挥员工（gōng）各自优势，激发员（yuán）工潜力，最（zuì）大程度调动（dòng）员工主观（guān）能动性，提升团队（duì）凝（níng）聚力，统筹协作，成为每个管理者面临的命题（tí）和急需破解（jiě）的课题，也是（shì）管理（lǐ）者（zhě）必（bì）备的本领与（yǔ）能力。

那么（me），作为一名（míng）合格的医院物业保（bǎo）洁管理者，应（yīng）该具备哪些管理能力与（yǔ）素质呢？笔者认为，首先应（yīng）该具（jù）备娴熟的保洁技（jì）能、操作能力，熟悉（xī）各类（lèi）保（bǎo）洁工具的使用方法与操作技巧（qiǎo），只有（yǒu）管（guǎn）理者自身（shēn）具备相应的综合能力，才有资格领导下属（shǔ）、手把手（shǒu）培（péi）训新员工，对（duì）于从事医院（yuàn）物业保洁（jié）的（de）管理者更是硬性要（yào）求条（tiáo）件；其次，掌握自己负责区域内各个科室的详情（qíng），包括科室建筑设计与（yǔ）构（gòu）造、人（rén）员流动量、医务人（rén）员工作规（guī）律、病人活动特点等，甚至通过一定（dìng）时间（jiān）与科室负责人接触后，了解其服务要求（qiú）和性格特点，“投（tóu）其所好”式管理，安排符合其性格（gé）特（tè）点的员工进（jìn）入科（kē）室，制定（dìng）符合其服务要求的（de）保洁流（liú）程（chéng）和标准，最（zuì）大程度（dù）满足科室（shì）要求，使管理有针对（duì）性和（hé）目标性（xìng），提高管（guǎn）理的效（xiào）率值和（hé）满意度；最后，需要有（yǒu）良好的沟通和协调能力，以（yǐ）及服务他人的（de）意（yì）识（shí）。

出现员工被投（tóu）诉（sù）时，一（yī）方面，及（jí）时听取科室负责人和（hé）部分病友（yǒu）的（de）意见建议，及时解决（jué）反馈问题；另一方面，协（xié）调好员（yuán）工与病友、员（yuán）工与（yǔ）科室的关系，查（chá）清员工出现消极怠工（gōng）的原因，帮助员工重新定位，树立工作自信（xìn）心和目标，对（duì）存在的卫生不足（zú）进行查（chá）找整（zhěng）改，不断改进保洁的（de）流程（chéng）和标准，做好管理中润滑剂（jì）的作用。

实（shí）际（jì）上，管（guǎn）理（lǐ）员工的（de）前提是（shì）知（zhī）人（rén）——才能善用。也就是（shì）首先了解（jiě）员（yuán）工的基本情况，掌握（wò）每个人的心理特征和活动特点，根据（jù）员工的（de）类型和特点（diǎn）科学（xué）管（guǎn）理、合理（lǐ）支配、有效（xiào）安排，真正做到人（rén）尽其才、物尽其用。