(一（yī）)、抓（zhuā）服务质量（liàng）关键（jiàn）控制点，促（cù）进保安部高效（xiào）运作[1]

由（yóu）于医院楼（lóu）宇（yǔ）多、管理范围大（dà），因此要推出行之（zhī）有效（xiào）的治安管理和服务措施。首先将整个管理区划分为大门岗、门诊楼、住院楼、综合楼（lóu）、住宅（zhái）楼（lóu）、停车场六大控制点。每一个控制点（diǎn）都有明确的工（gōng）作职责和服务质量（liàng）标准。如门（mén）诊楼的保安员（yuán）不仅要做好（hǎo）治安值勤工（gōng）作，与大门岗保（bǎo）安员（yuán）一起接应救护车（chē）、帮（bāng）助病人，还要完（wán）成维持就（jiù）诊秩（zhì）序、导诊、咨（zī）询、空调（diào）与（yǔ）灯（dēng）光控制等工作。停车场保安员（yuán）要完成车辆监控、引导车位（wèi）和收费等多（duō）项任务，并与大门岗保安员共（gòng）同完（wán）成（chéng）车辆疏（shū）导工作（zuò）。对每项（xiàng）服务都制（zhì）订（dìng）相应的质量标准，如（rú）空调（diào）与灯光控制，需要何时开几盏灯都有（yǒu）明（míng）确规定，并进行监督（dū）检查，落实到位。

采取群（qún）防群治的治安管理措施。医院属于开放式场所，人员流动（dòng）量大，相对于一般（bān）住宅而（ér）言，治安管理难度（dù）大，一方面（miàn）要狠抓内部管理，实行（háng）岗（gǎng）位责任制；另一方（fāng）面要发挥（huī）广大医（yī）务人员和（hé）病人的作用，认真培训和（hé）提（tí）高医务（wù）人员的自我防范意识，让业（yè）主和物业管理企业（yè）共（gòng）同努力搞好治安（ān）管理工作。发现可疑人员（yuán）立即（jí）通知保安员，使（shǐ）治安管理防患于未然（rán）。

(二)、彻底转变（biàn）服（fú）务观念，提供主动式维修服务

现（xiàn）代物业管理要求用新的管（guǎn）理思想、管理手段管（guǎn）好物（wù）业，为（wéi）业主和使用人（rén）提供优（yōu）质、高效、便捷的服务。机电维修（xiū）部在管理中心的（de）领导下，严格按照ISO9002 质量（liàng）保证体系（xì）规范（fàn）运作，着装、文明语言、维修质量、工作（zuò）记录都做到一丝不苟。维修人员要（yào）改变“接听电话再行动”的被动服务习惯，变成（chéng）不定期主动上门服务，及时与（yǔ）科诊室、住（zhù）(用)户和（hé）病人沟通，搜集机（jī）电维（wéi）修信（xìn）息，发现问题及时（shí）处理（lǐ），从而形成主动维（wéi）修服务（wù）的面貌。

供水、供电、电梯、空调、消防（fáng）及洗衣机等设备是（shì）医院（yuàn）的（de）重点设备，不能出半点差错。为保证设备正常运作，必须（xū）将重点设备保养工（gōng）作（zuò）责任到人，并制订各项设备保养计划、标（biāo）准（zhǔn）和监（jiān）督检查（chá）制度，制订停水、停电（diàn）应急处理程序，以（yǐ）保证医院后勤工作（zuò）的顺利进行。

(三)、实施劳动定额管理，提高（gāo）清洁服务质量，降低管理（lǐ）成本

量化管理是实（shí）施质量体（tǐ）系标准的基础，劳动（dòng）定额管理（lǐ）是量化管（guǎn）理的重要（yào）内容。物业管理中心应确保每一位清洁员都能按照服务标准，在（zài）规定时间内满负荷工作。对每（měi）一张台（tái）、每一张床（chuáng）、每一（yī）个病房都（dōu）设定明确的清（qīng）洁时（shí）间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。

(四)、实行严格的考（kǎo）核制度，建立（lì）有（yǒu）效的（de）激励机制

对每位（wèi）员工的工作表现及（jí）其绩效给予（yǔ）公正而及时的评核，有助于提高工作积极性、挖（wā）掘潜力，从（cóng）而不断提高管（guǎn）理成效。物业管理中心（xīn）应（yīng）依据ISO9002标（biāo）准建立质量体系实施日检、周检、月检的（de）考评（píng）制（zhì）度，还要针对各部门（mén）实际运作状况制订详（xiáng）细的奖（jiǎng）罚细则及岗位工作质量标（biāo）准。采（cǎi）用量化考核，用数字（zì）说（shuō）明，用（yòng）分数表达，以体现考核的准确性。考核结（jié）果作为月底（dǐ）发放工（gōng）资、评选（xuǎn）月份优秀员工（gōng）的依（yī）据（jù），也（yě）是（shì）员工升降级的主要依据。通过采取严格的考核制度，激励员工认真完成自（zì）己的职责，保证（zhèng）物业管理的质量。