为了使员工长（zhǎng）期处在一个整洁优美的环境中工作，特制订如下制度（dù）：
一、采（cǎi）购制度（dù）
1、根据"按需购进,择（zé）优选购"的原（yuán）则（zé）,依据市场动态,库（kù）存（cún）结构及质量部门反馈（kuì）的信息（xī）编制（zhì）购货（huò）计划,报总经理（lǐ）批准后执行.要建立供销（xiāo）平衡,保证供应,避免脱（tuō）销或品种重（chóng）复积（jī）压以致过期（qī）失效造成损（sǔn）失
2、严（yán）格（gé）执行（háng）企（qǐ）业制定的保（bǎo）健（jiàn）食（shí）品购进（jìn）程序,确（què）保从合法的企业购进合法和质量可靠（kào）的保（bǎo）健食品
3、要认真审查供货（huò）单位（wèi）的（de）法（fǎ）定资格（gé）,经营范围和质量信誉,考察其履（lǚ）行（háng）合同的能力,必要时会同（tóng）质量管理部门对其进行现场考察,签（qiān）订质量保证协议书,协议书应注明购销双方的质（zhì）量责任,并明确有效期
4、加强合同管理,建立合同（tóng）档案.签订的购货合同（tóng）必须注明相应的质量条（tiáo）款
二、贮存制（zhì）度
1、所有入（rù）库保（bǎo）健（jiàn）食品都必须进行外观质量检查,核实产品的包装,标签和（hé）说明（míng）书（shū）与批准的内容相（xiàng）符后（hòu）,方准入（rù）库（kù）
2、仓库保管（guǎn）员应根据保健食品的储存（cún）要求,合（hé）理储存保健食品.需冷藏的保健食品储存于冷库(温度2-10℃),需阴凉（liáng）,凉暗储存的储存于阴凉（liáng）库(温度不高于20℃),可常（cháng）温（wēn）储存的储存于常温库(温度0-30℃),各库房均（jun1）应有避光措施,相对（duì）湿度应保（bǎo）持在45-75%之（zhī）间
3、应（yīng）保持库区,货架和（hé）出库保健食（shí）品的（de）清洁卫生（shēng）,定期进（jìn）行清扫,做好（hǎo）防火（huǒ）,防潮,防热,防霉,防（fáng）虫,防鼠（shǔ）和防污（wū）染等（děng）工作（zuò）
4、应定期检查保健食品的储存（cún）条件,做好（hǎo）仓库的防（fáng）晒,温湿（shī）度监测和管理.每（měi）日上下午各一次对库（kù）房的温湿度进行检查（chá）和记录（lù）,如温湿度超出范（fàn）围,应及（jí）时采取（qǔ）调（diào）控措施
三、销（xiāo）售制度
1、所有销售人员必须经卫生知识（shí）和（hé）产品知识培训后（hòu）方能上岗（gǎng）
2、应（yīng）严（yán）格按照（zhào）《中华人民（mín）共和国食（shí）品卫生法》,《保健食品管理办法》的要求正确（què）介（jiè）绍保健食品的保健作（zuò）用,适宜人群,使（shǐ）用方法,食（shí）用量,储存（cún）方法和注意事项（xiàng）等内容,不得夸大宣（xuān）传保健作用,严禁宣传疗效或利（lì）用封建迷信（xìn）进行（háng）保健食品的宣传
3、严禁以任何形式销售假劣保健食品（pǐn）.凡质量不合格,过期失效,或变质的保健食品,一律不（bú）得销售
4、销（xiāo）售（shòu）过程中（zhōng）怀疑保健食（shí）品有质量问题的,应先停止（zhǐ）销售,立即报告质管部,由质管部调查（chá）处理（lǐ）
四、售后服务制度
1、公司（sī）应建立一支专业的售后（hòu）服务队伍（wǔ）,负责（zé）解答和处理顾（gù）客对保健食品的（de）保健（jiàn）功能,使用方法,食用量（liàng）,储存方（fāng）法（fǎ）,注意事项以（yǐ）及质量问（wèn）题的咨询和投诉
2、售后服务（wù）部应建立售后服务（wù）档案,对顾客提出（chū）的意见和处（chù）理结果予以登记,定（dìng）期汇总上报（bào）公司相关部（bù）门（mén）
3、定期开展用户访问,积（jī）极做好售（shòu）后服务工作,及时向质（zhì）量（liàng）管理部门（mén）反馈（kuì）客户质（zhì）量（liàng）查询或投诉信息（xī）,并落（luò）实相关质量改（gǎi）进措施
4、对消费者（zhě）投诉的质量问题,应在接到信（xìn）息后第一时间予以处理,重大问题应（yīng）及时上报公司分管（guǎn）负责人,必要时向主管（guǎn）部门报告
5、营业场所（suǒ）内应设立顾客意见本（běn）,服务公约,服务电话和行业主管部门投诉电（diàn）话,便于消费者监督
五、经营场（chǎng）所卫生管理制度
1、公司全体员工均应保持经营场所的（de）干净,整（zhěng）洁
2、经营场所内不（bú）得存（cún）放（fàng）有毒,有害物（wù）品
3、经营场所内不得随（suí）地吐痰,乱丢果皮,杂物等（děng）
4、任何（hé）员工不得将易燃,易爆等物品带入经营场所内
5、个人办公区间（jiān）物品应摆放整齐,办公台（tái）上不得摆放与办（bàn）公无关的物品
6、不得在经营场所内用餐,如（rú）需用餐需在（zài）公司统（tǒng）一（yī）规定的区（qū）域内（nèi）
7、注意（yì）个人卫生,不得穿背心,拖（tuō）鞋进入办（bàn）公（gōng）区域
